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爱达森:赢在“服务为王”的制版时代
来源:CPP114 作者:子喻  发布时间:2011-11-7 16:13:28

 【CPP114】讯:2008年,那场由华尔街袭来的金融危机让国内多家企业经受不住寒冬的考验,纷纷转型或倒闭。在制版行业,有一家企业独辟蹊径的营销模式不仅为它带来了丰厚的订单,平稳度过金融寒冬,而且在2年后的今天,企业仍然拥有稳定的用户群,其产品踪迹遍及全国各地,销售额也一直保持着2位数的年增长率。看到这里大家不禁好奇了,这是一家怎样的企业?它有哪些营销法宝?为何能获得如此大市场?要想知道答案,那就跟笔者一起走近广东中山市爱达森制版有限公司(以下简称爱达森)总经理苏汉明先生。


上图:爱达森总经理苏汉明先生


    客户需求至上 服务就是一流产品

    在今天,单纯依靠做产品就能生存的企业还有多大的生存空间呢?每个人心中都有自己的答案。在苏汉明看来,客户的需求在今天已经不仅仅是产品需求,产品的质量、物流、培训及退货等服务保证,都已经是最基础的服务需求,而“服务”本身就是一流产品。

“我们每天分三次发送物流,分别是上午9:00点、下午17:00点和22:00点,别的同类型公司一天都只能发一次物流,为什么我们会发三次呢?”苏汉明向记者这样分析,“少发一次物流不仅可以为企业节省一小部分物流费用,而且可以节省更多的人力、物力成本,因为如果要保证每天三次的物流发送,就要用最快的速度来完成订单,这也意味着我们要付出比别人多两倍的人力、物力投入。但是从长远来看,我们这样做能使我们的客户满意,提高客户的满意度对我们今后的网络制版很有帮助。而且我们的物流都是走机场专线,基本上可以这样承诺:今天下单,明天到货。”据了解,爱达森也是目前国内唯一一家一天能发三次物流的制版企业。

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